No livro conhecemos Louisa Clarck, uma garçonete de 26 anos, que mora com os pais e namora há sete anos e está acomodada na vida e em tudo: em seu emprego que não tem futuro, mas ela fica porque gosta de conversar com os clientes. Em seu relacionamento, que não faz seu coração bater mais forte, que não se identifica mais pela pessoa que se apaixonou. Em viver em um quarto apertado numa casa cheia, por que é cômodo. Porém tudo muda quando o local onde ela trabalha é fechado, e ela se vê obrigada a ter que procurar outro emprego. Depois de tanto procurar, ela percebe que não está qualificada para fazer nada e sua única habilidade se resume a: saber lidar com pessoas.

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